Para realizar a troca do voucher é necessário apresentar o documento do comprador na bilheteria do parque.
Os ingressos adquiridos serão aceitos somente na data selecionada no momento da compra.

Restrições:
- Pessoas com peso acima de 120kg;
- Gestantes em qualquer período de gravidez;
- Por questões de segurança do próprio usuário, não deverá ser utilizados por pessoas com cardiopatias, labirintite, epilepsia, hipertensão, crises convulsivas, problemas de coluna, outras implicações médicas ou em más condições físicas e psicológicas;
- Pessoas que tenham ingerido bebida alcoólica, drogas ou qualquer tipo de entorpecente.
- Pessoas com deficiência, devem apresentar-se aos monitores para que tenham atendimento adequado.

Condições de Operação:
- As atividades externas são executadas somente com tempo bom, sem chuva, neblina excessiva, raios, trovões e ventos fortes;
- A administração do Alpen Park reserva-se no direito de cancelar as atividades sob quaisquer circunstâncias adversas que venham por em risco a integridade física de clientes e equipe operacional;
- A retirada dos ingressos deve ocorrer na bilheteria do parque, no guichê específico para troca de voucher;

O Alpen Park está localizado na cidade de Canela, a 3km da Catedral de Pedra na Rodovia Arnaldo Oppitz, 901 - Bairro São João. O acesso ao parque é gratuito, são cobrados apenas as atividades e estacionamento.


O prazo para troca/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data de compra, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e deverá ser solcitado exclusivamente pelo titular da compra.